Suggerimenti e Reclami
Il Centro, coerentemente con la volontà di rendere l’utente e/o i suoi familiari partecipi del percorso assistenziale e di garantire loro un’adeguata tutela rispetto ad eventuali disservizi e/o ad atti o comportamenti che possano negare o limitare la fruibilità delle prestazioni, ha definito strumenti e canali che consentano agli utenti e/o a chi ne fa le veci (ivi comprese associazioni di categoria che possano rappresentarli) di comunicare in maniera semplice ed efficace con i responsabili del Centro. I suggerimenti e i reclami possono essere:
- Verbali;
- In forma scritta,su carta semplice o attraverso la modulistica predisposta ad hoc. Scarica modulo
- Tramite mail all’indirizzo reclami@associazionedahlia.it
I suggerimenti e i reclami verbali possono essere inoltrati direttamente al Personale di segreteria. I suggerimenti e reclami espressi in forma scritta possono essere inoltrati al Personale di segreteria o depositati nell’apposito contenitore di raccolta all’ingresso. Tutti i suggerimenti e reclami saranno inoltrati ai responsabili competenti e da questi esaminati per definire le possibili conseguenti azioni. La Direzione del Centro è, inoltre, sempre disponibile ad incontrare, laddove richiesto, le associazioni di categoria che rappresentino gli utenti e/o gli utenti stessi o chi ne fa le veci.